Wij lossen uw problemen op

Ik zit thuis op mijn kantoortje op zolder te werken, dan gaat de huistelefoon over… In stereo hoor ik ook het geluid van de telefoons op andere verdiepingen overgaan. De tweede keer dat ze overgaan neem ik de hoorn van de haak. Ik hoor een klik en vervolgens een stem die met een Aziatisch accent in het Engels tegen me begint te praten. Er is een probleem…..

Nee, ik ga me niet toeleggen op het schrijven van thrillers. Al hoop ik wel dat ik je aandacht nog steeds vast heb gehouden, dan schrijf ik deze blog namelijk niet voor niets. Een telefoontje dat op dergelijke wijze start kan een vervelende afloop hebben. En nee dat zal jou niet overkomen, maar misschien wel je buurman, zus, neef of kennis. Er moet immers een reden zijn dat dergelijke telefoontjes nog steeds gepleegd worden.

De andere kant van de lijn vervolgde. Het betrof een “medewerker” van Microsoft en er was een probleem ontdekt met de software op mijn computer. En hij kon me met een aantal maatregelen helpen om de bestaande problemen te verhelpen. Ik antwoordde hem dat ik geen computer had met Microsoft software, maar dat ik mijn computer draait op een ander besturingsprogramma. Hij liet zich niet beïnvloeden of hij luisterde gewoon niet. Het was serieus en ik moest echt actie ondernemen. Ik heb me niet laten beïnvloeden en heb hem aangegeven dat hij niet de waarheid sprak en loog. Dit sprak hij stellig tegen. Na een aantal keer herhalen werd hij minder vriendelijk van toon, waarop ik hem op vriendelijke wijze heb aangegeven wat ik van zijn praktijken vindt. Hij bedankte me met de woorden: “F*ck you” en verbrak de verbinding.

Ik sprak mijn ouders en die gaven aan dat ze al een keer of vijf gebeld waren de afgelopen maand, gelukkig ook zonder resultaat. Zowel voor hen als voor mij, want als er een computerprobleem is ben ik meestal aan zet om het op te lossen… Heb ze daarom extra op het hart gedrukt hier niet in te trappen en dat ik eventuele problemen die er echt zijn wel voor ze oplos. Daar hebben we geen “Microsoft”medewerkers voor nodig.

Ik besluit eens te kijken naar ervaringen van mensen op internet die wel ten prooi zijn gevallen aan deze jagers van de moderne maatschappij. Sluipend via de telefoon om je uiteindelijk achter je computer te bespringen als je even in slaap bent gedommeld. Ik schrik van de getallen, ik werd nu voor het eerst gebeld, maar het komt blijkbaar erg veel voor, in Nederland zo’n 2000 slachtoffers in 2017 voor een totaal bedrag van 7 miljoen euro (bron: politie.nl). Wees computerwijs, luister niet naar mensen die u ongevraagd vertellen dat u een probleem heeft met uw pc! Twijfelt u over de staat van uw computer, breng hem dan naar de computerzaak om de hoek of bel je leverancier. En collega’s met een computerprobleem? Loop dan even bij ons de kamer binnen of stuur gewoon even een mailtje naar onze afdeling, dan kijken we hoe we je verder kunnen helpen.

Bjorn Vergers

Manager Quality, Health and Safety and Environment